İade ve Değişim Politikası
Ön Bilgilendirme
Yanlış, hasarlı, kusurlu ürün(ler) veya eksik parçası olan ürün(ler) mi aldınız? Endişelenmeyin, destek ve operasyon ekibimiz size mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için burada. Amacımız müşterilerimize üstün hizmetler sunmaktır.
İade Politikaları ve Prosedürü
Müşteri yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürünü iade edebilir. Ürünün hasarlı olması durumunda müşteri, teslimatı takip eden 3 gün içinde kendisine atanan kargo şirketine ve avantajya.com'a bilgi vermelidir ve diğer durumlarda iade süresi teslimattan sonraki 14 iş günüdür. Politikamız, teslimattan 14 iş günü sonra müşteri endişelerini ele almaz.
Ürünlerin İade veya Değişim için Uygunluğu
Müşteriler, satın aldıkları ürünleri Satıcı'dan veya Satıcı'nın temsilcilerinden teslim aldığı andan itibaren 14 (ondört) iş günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade Talebi Oluşturmadan Önce İletişim Bilgilerimizden Bize Bildirimde Bulunmanızı Rica ederiz.
Ürünler, tüketici özelliklerini, fabrika etiketlerini ve satışa hazır durumunu korumak kaydıyla iade edilebilir. Öğeleri iade etmek için, Müşterilerin satın alma belgesinin kopyasını göndermesi ve iade talep formunu doldurması gerekir.
1 Tüm ürünleri orijinal ambalajında paketleyin. Set olarak satın alınan ürünler, set olarak iade edilmelidir.
2 Sipariş "iade talep formu"nu doldurun.
3 Satış faturaları vb tüm belgeleri ekleyin, geri ödeme yöntemini belirtin (banka hesabına havale).
4 Paketi iletişim adresimize gönderin.
5 Paketi gönderdikten sonra lütfen şu adrese bir e-posta göndererek durumu bize bildirin: destek@avantajya.com.
Kusurları tespit edilen Ürünlerin iade edilmesi ve değiştirilmesi ile ilgili kurallar: Müşteriler, Ürünlerin Satıcıdan veya Satıcının temsilcilerinden teslim alındığı andan itibaren 14 (Ondört) iş günü içinde tespit edilen kusurları Satıcıya bildirme ve bunları düzeltmeyi talep etme hakkına sahiptir.
Tek istisna, Öğelerin Müşteri tarafından uygunsuz şekilde kullanılmasından kaynaklanan kusurlardır. Müşteriler Ürünleri almayı reddetme ve para iadesi talep etme hakkına sahiptir.
Bu durumda Ürünler Satıcıya iade edilmelidir ve tüketici özellikleri, fabrika etiketleri ve satışa hazır durumu korunur. Öğeleri iade etmek için, satın alma belgesinin kopyasını göndermeli ve iade talep formunu doldurmalısınız.
İade ve Değişim Koşulları
Ürün değişimi için; Ürünün faturasını saklayarak, istemiş olduğunuz ürünün adı, kodu ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta (destek@avantajya.com) veya iletişim kanalları ile ürün teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim bildirimi ardından aşağıdaki adımları izleyerek süreci başlatabilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünü orijinal ambalajı, kutusu, parça ve materyalleri ve hediyesi ile birlikte zarar gelmeyecek bir şekilde hazırladıktan sonra size gönderilen fatura ile paketleyebilirsiniz.
Not: Ürünü size ulaştıran kargo firması ile aşağıda bilgileri bulunan adrese göndermelisiniz. (Özel Koşulları İnceleyiniz.)
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde, kalite kontrol yetkililerimiz tarafından incelenir, değişimi engelleyecek herhangi bir durum olmaması halinde talebiniz yerine getirilerek siparişiniz süratle tarafınıza gönderilecektir.
Adres: Web Sitemizde Belirtilen Fiziksel Merkez Adresimizdir.
İade Koşulları
Ürün iadesi için; Ürünün faturasını ve tüm nüshalarını saklayarak, iade edilecek ürünün adı, kodu ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta veya iletişim formu ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz kabul edildiği andan itibaren aşağıdaki adımları izleyerek süreci başlatabilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünü orijinal ambalajı, kutusu, parça ve materyalleri ve hediyesi ile birlikte zarar gelmeyecek bir şekilde hazırladıktan sonra size gönderilen fatura ile paketleyebilirsiniz.
Not: Ürünü size gelen kargo firması ile aşağıda bilgileri bulunan adrese göndermelisiniz. (Özel Koşulları İnceleyiniz.)
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-15 iş günü içerisinde kontrol edilerek, iade şartlarına uygunluğu incelenir, iadeyi engelleyecek herhangi bir durum olmaması halinde ödemiş olduğunuz kanallar kullanılarak 7-28 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleşecektir.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen, üzerinde değişik yapılan veya ilaveler yapılarak özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Taksitle yapılan alışverişlerin ücret iadesi yapılan taksit sayısına göre yapılmaktadır. Örn: Ürünü 3 taksitle aldıysanız iadeniz 3 ayda tamamlanır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli kargo firmasının almakta olduğu servis bedelidir, ürün iadesi halinde bu ücret müşteriye iade edilmez.
Cayma Hakkının Kullanılması - Özel Koşullar
Müşteri hizmetlerimizden iade & değişim için onay verilmediği sürece ürünler teslim alınmayacaktır.
İade & değişim için sizlere belirtilen adrese gönderim yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünlerin iade & değişiminden firmamız sorumlu değildir.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmeyecektir.
Özel ebatlı, özel tasarım ve tüm kişiye özel ürünler vb. üretimi sağlanan ürünlerin değişim ve iadesi yoktur, müşteri cayma hakkını kullanamaz.
Yurt dışından yapılan alışverişlerin iade & değişim ücretleri alıcıya aittir.
Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka hasar/deforme kontrolünü yaparak teslim alınız.
Hasarlı/deforme olmuş kargolarda zabıt tutturulmaması halinde resmi prosedür gereği hiçbir işlem yapılamamaktadır.
İade ve Geri Ödeme Politikası
Geri Ödeme Politikaları ve Prosedürü;
İade durumunda, iade süreci ancak ürün teslim alındıktan, kontrol edildikten ve depomuzda uygunluk kriterlerini karşıladığına karar verildikten sonra başlayacaktır. Geri ödeme onayı veya reddi, sorumlu ekip tarafından yürütülen araştırmaya bağlıdır.
Geri ödemeyi başlattığımızda, tutarın orijinal ödeme yöntemine yansıması yaklaşık 7-10 iş günü sürecektir. Ancak aynı durum bankanın tasfiye standartlarına göre de değişiklik göstermektedir. avantajya.com kullanıldıysa, tutar 24-48 çalışma saati içinde avantajya hesabınıza yansıyacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Yanlış, hasarlı, kusurlu ürün(ler) veya eksik parçası olan ürün(ler) durumunda gümrük, harcı, vergi ve KDV iade politikası:
Müşteriden avantajya.com tarafından önceden gümrük, harcı, vergi veya KDV tahsil edildiyse, tutar ödeme ağ geçidinde iade edilecektir.
Gümrük harcı, vergiler veya KDV avantajya.com tarafından önceden tahsil edilmemişse, tutar yalnızca ücreti olarak iade edilecektir.
Yanlış, hasarlı, kusurlu veya eksik parça / eksik ürün teslim edilmesi dışında gümrük harcı, vergiler ve KDV'nin iade edilmeyeceğini lütfen unutmayın.
Müşteri herhangi bir ürünü iade etmek için aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:
Müşteri, teslimattan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, marka/üretici kutusu, MRP etiketi bozulmamış, kullanım kılavuzu ve garanti kartı dahil olmak üzere orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürün, birlikte verilen tüm aksesuarlar veya içinde bulunan ücretsiz hediyelerle birlikte müşteri tarafından eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Müşterinin hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünle ilgili bir sorunu bildirmek için destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir.
Müşteri, ekibin vakayı araştırmasına yardımcı olacak kısa ve ayrıntılı bir açıklamayla birlikte gerekli tüm resimleri ve videoları sağlamalı/yüklemelidir.
İade için uygun olmayan ürün kategorileri ve koşulları:
İç giyim, iç çamaşırı, mayo, güzellik ürünleri, parfümler/deodorant ve ücretsiz giyim ürünleri, market ürünleri ve gurme ürünler, mücevherler, evcil hayvan malzemeleri, kitaplar, müzik, filmler, bataryalar vb. gibi belirli kategoriler iade ve geri ödeme için uygun değildir.
Eksik etiketli veya aksesuarlı ürünler.
Dijital ürünler. Kurcalanmış veya seri numaraları eksik olan ürünler. Müşteri tarafından kullanılmış veya kurulmuş bir ürün. Orijinal formunda veya ambalajında olmayan herhangi bir ürün. Yenilenmiş ürünler veya ikinci el ürünler iade için uygun değildir. Hasarlı, kusurlu veya orijinal sipariş edilenden farklı olmayan ürünler.
İndirimli Ürünler:
Herhangi bir satış/promosyon teklifinin parçası olan ürünler, kusurlu olmadıkça iade edilemez.
